La mañana de este miércoles 10 de diciembre, la preventa de boletos para el partido inaugural del nuevo Estadio Banorte entre la Selección Mexicana y Portugal se vio inmersa en el caos. La plataforma encargada de la distribución, Fanki, colapsó desde las 09:00 horas, lo que provocó una ola de quejas, retrasos y denuncias de cobros irregulares por parte de los aficionados.
Denuncias de Irregularidades y Fraude
Las redes sociales se inundaron con reportes de fallas que fueron más allá del simple retraso:
- Pérdida de Tiempo: Usuarios reportaron haber esperado hasta cinco horas en filas virtuales falsas.
- Cargos Sin Boleto: Varias personas denunciaron que se les realizaron cargos a sus cuentas bancarias sin la garantía de haber obtenido los accesos, pues no recibieron ninguna confirmación.
- Presuntas Estafas: Circuló un comentario que se viralizó, de un tarjetahabiente que alegó haber gastado $23,000 en cuatro boletos en lo que resultó ser una página falsa, causando alarma sobre posibles estafas aprovechando el colapso del sistema.
Aficionados compararon la experiencia con otras plataformas de venta, señalando que los problemas en Fanki incluyeron el atraso de horas en la preventa, la publicación de comunicados falsos que fueron borrados, y el cierre de comentarios en sus redes.
Intervención de Profeco y Reprogramación
Ante las quejas masivas, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) intervino en el proceso. La autoridad emitió un comunicado y exigió a la boletera Fanki que:
- Brinde información clara y verificable a los aficionados.
- Explique los problemas técnicos que ocurrieron en la plataforma.
Profeco recordó que los consumidores tienen derecho a recibir datos precisos sobre el proceso de compra, especialmente en un evento de «demanda sin precedentes» que marcará la primera visita de Cristiano Ronaldo al país.
Posteriormente, Fanki emitió un comunicado oficial anunciando la suspensión de la preventa de este día. La nueva fecha de venta fue reprogramada:
- Nuevas Fechas de Preventa Banorte: Jueves 11 y Viernes 12 de diciembre de 2025.
- Hora: A partir de las 09:00 a.m. (CDMX).
La preferencia para los tarjetahabientes Banorte se mantendrá para las nuevas fechas.