La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) anunció una intervención preventiva ante el próximo anuncio de conciertos de la banda de K-Pop, BTS, en México. El director de la dependencia, César Iván Escalante, informó durante la «Mañanera del Pueblo» que ya se ha establecido contacto formal con Ticketmaster y Ocesa para establecer reglas claras que protejan a los consumidores.
Esta acción responde directamente a la movilización masiva de la base de seguidores de la agrupación (ARMY), quienes buscan evitar irregularidades similares a las ocurridas en eventos masivos previos, como la clonación de boletos y cargos ocultos.
Demandas principales de los consumidores
Hasta el momento, la Profeco ha procesado un total de 4,700 solicitudes ciudadanas que exigen la revisión de los términos y condiciones de la boletera. Las principales preocupaciones de los usuarios son:
- Transparencia en Precios: Publicación clara de los costos totales desde el primer anuncio, incluyendo cargos por servicio.
- Claridad en Paquetes: Especificación detallada de los beneficios incluidos en paquetes VIP o experiencias especiales.
- Seguridad de Datos: Resguardo efectivo de la información personal de los usuarios durante el proceso de compra digital.
- Condiciones de Acceso: Definición precisa de las zonas y el reordenamiento del espacio en los recintos.
Antecedentes y medidas preventivas
La intervención de la autoridad surge como una medida para prevenir el caos operativo y financiero experimentado en 2022 durante las presentaciones de Bad Bunny. En aquella ocasión, problemas con el sistema de escaneo y la sobreventa generaron miles de quejas formales.
| Entidad Involucrada | Rol en el Proceso |
| PROFECO | Supervisión, mediación y vigilancia del cumplimiento de la Ley Federal de Protección al Consumidor. |
| Ticketmaster | Proveedor de la plataforma de venta y resguardo de accesos digitales. |
| Ocesa | Promotora responsable de la logística y organización de los eventos en México. |
Escalante subrayó que la dependencia mantendrá un monitoreo en tiempo real durante las fases de preventa y venta general para asegurar que se respeten los precios anunciados y las garantías de compra de todos los fanáticos mexicanos.