La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), a través de su Revista del Consumidor de febrero, presentó un análisis detallado sobre los servicios de envío de flores y desayunos sorpresa. Con un presupuesto base de entre 500 y 1,000 pesos, la dependencia busca que los ciudadanos realicen compras seguras durante la temporada del Día del Amor y la Amistad.
Análisis de precios y proveedores
El estudio comparó diversas plataformas digitales que operan en México, evaluando no solo el costo del producto, sino también los cargos por envío y la disponibilidad para el 14 de febrero.
- Arreglos florales: Se analizaron sitios como Enviaflores, Lolaflora, Azap y florerías locales. Los precios detectados oscilan entre $489.99 y $917.60.
- Desayunos sorpresa: Proveedores como Regalos Kokoro3, Naranja Dulce y Fábrica de Sueños ofrecen paquetes que van de los $521.00 a los $845.00.
Derechos del consumidor en comercio electrónico
Profeco recordó que, bajo el artículo 76 Bis de la LFPC, todo comercio digital está obligado a transparentar su información. Al comprar un regalo, el usuario debe tener acceso claro a:
- Identidad del proveedor: Nombre real y medios de contacto físicos y digitales.
- Costo total: El precio debe incluir impuestos y especificar claramente el costo del envío.
- Políticas de cancelación: Términos para devoluciones, reembolsos o reprogramación de entregas.
- Seguridad de datos: Garantías para el manejo de información personal y financiera.
Consejos para una compra exitosa
| Recomendación | Acción a seguir |
| Comparar | Revisar al menos 3 establecimientos distintos antes de pagar. |
| Verificar seguridad | Confirmar que el sitio web tenga el certificado de seguridad (candado en la URL). |
| Método de pago | Utilizar tarjetas virtuales para evitar fraudes en portales desconocidos. |
| Términos y condiciones | Leer las letras chiquitas sobre horarios de entrega el 14 de febrero. |
| Post-venta | Guardar comprobantes y confirmar con el destinatario el estado del regalo. |
Con más de 67 millones de mexicanos realizando compras digitales, la Profeco enfatiza la importancia de verificar la reputación del proveedor para evitar decepciones en fechas de alta demanda. Si el servicio no cumple con lo prometido, los consumidores pueden presentar su queja ante la dependencia.