Con el objetivo de mejorar la calidad del servicio y fortalecer la atención a uno de los sectores más vulnerables, la Agencia de Movilidad del Estado (AMEQ) informó que ha capacitado a más de 330 operadores y operadoras de Qrobus a través del programa Adultos Mayores en Movimiento.
Gerardo Cuanalo Santos, titular de la AMEQ, señaló que estas acciones buscan ofrecer una experiencia más segura y humana para las personas adultas mayores que dependen del transporte público para sus traslados diarios.
Sensibilización y Empatía Directa
La capacitación está diseñada para ir más allá de las normas operativas, enfocándose en la empatía y la sensibilización de los conductores. El enfoque principal es atender las necesidades específicas de los adultos mayores, especialmente al abordar y descender de las unidades.
Un elemento clave de este programa es la participación directa de los usuarios mayores. Cuanalo Santos explicó que se invita a usuarios al Patio de Maniobras para que compartan sus experiencias con los operadores, promoviendo un acercamiento más humano.
“Estamos haciendo que los operadores se pongan en el papel de los adultos mayores y los sensibilizamos de manera directa”, afirmó el funcionario.
Parte del Programa Integral
El titular de la AMEQ destacó que esta formación forma parte de la iniciativa más amplia, «Voy Contigo», que busca escuchar a diversos sectores de la población para implementar mejoras integrales en el sistema de movilidad.
Además del trato a los adultos mayores, la capacitación otorgada a los operadores incluye:
- Técnicas de atención para personas con discapacidad.
- Uso de rampas.
- Aseguramiento adecuado de sillas de ruedas.
Estas acciones reafirman el compromiso del sistema Qrobus por priorizar el buen trato y la accesibilidad para todos los usuarios.