El Instituto del Deporte y la Recreación del Estado de Querétaro (Indereq) informó que no cuenta con registros de quejas formales presentadas en sus oficinas respecto a presuntos malos tratos en el Multideportivo del Parque Querétaro 2000. Sin embargo, la dependencia estatal confirmó el inicio de acciones preventivas tras la difusión pública de inconformidades por parte de los derechohabientes.
La directora general del Indereq, Iridia Salazar Blanco, precisó que la institución se encuentra atendiendo la situación mediante mesas de trabajo con el personal adscrito a dicho complejo. El objetivo de estas intervenciones es concientizar a los servidores públicos sobre la calidad en la atención ciudadana y rectificar cualquier conducta que vulnere la experiencia de los usuarios en las áreas de acondicionamiento físico, natación y zumba.
Mecanismos de atención y normatividad interna
La titular del deporte en la entidad subrayó que el correcto funcionamiento de los complejos públicos demanda el apego estricto a los reglamentos internos para garantizar la seguridad y el orden colectivo. No obstante, enfatizó que la dirección permanece abierta al diálogo para canalizar de forma institucional las demandas de la población.
Para dar seguimiento formal a los reportes sobre la actuación de administradores o elementos de seguridad privada, el Indereq dispuso las siguientes vías de atención:
- Recepción de solicitudes: Los usuarios afectados pueden acudir directamente a las oficinas centrales del Instituto del Deporte para ingresar sus actas de hechos.
- Modalidades de registro: Las denuncias pueden formularse mediante el uso de datos personales o bajo la modalidad de estricto anonimato para proteger la identidad del usuario.
- Evaluación periódica: La dependencia realiza reuniones mensuales de evaluación con los administradores de todas las unidades deportivas del estado y los encargados de las zonas acuáticas para supervisar los estándares de operación.
Panorama de la infraestructura deportiva en Querétaro
A la par de la atención a las controversias administrativas, el Indereq opera bajo los lineamientos del diagnóstico estatal de infraestructura elaborado en coordinación con el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (Inegi). Los registros oficiales arrojan un universo de 3 mil 221 espacios deportivos distribuidos entre los sectores público, privado y de orden escolar dentro del territorio queretano.
Los indicadores técnicos de este censo sectorial muestran las siguientes condiciones operativas en la entidad:
- Estatus óptimo: Aproximadamente el 50.3 por ciento de las instalaciones evaluadas se encuentra en buenas condiciones de servicio.
- Estatus crítico: El porcentaje restante presenta rezagos que requieren de mantenimiento preventivo o intervenciones correctivas mayores, razón por la cual la política de inversión actual del instituto prioriza la rehabilitación integral de las obras existentes antes que la edificación de nuevos complejos.