La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) iniciará un proceso de revisión sobre las comisiones y cargos por servicio aplicados por la empresa Ticketmaster, tras reportes expuestos durante la conferencia matutina de la presidenta Claudia Sheinbaum Pardo. La investigación se enfocará en verificar si la compañía de boletaje cumple con la obligación legal de Transparentar el desglose total de los costos antes de que los usuarios ejecuten el pago.
El titular de la Profeco, César Iván Escalante Ruiz, aclaró que el cobro por concepto de servicio es una práctica legal siempre y cuando la plataforma informe con claridad y de forma anticipada la integración del precio final. Sin embargo, enfatizó que en caso de que los montos adicionales —los cuales oscilan entre 50 y 60 pesos por entrada— aparezcan de forma posterior al procesamiento del cobro sin el consentimiento del usuario, la empresa incurre en una irregularidad que amerita una revisión de la autoridad.
Regulación de ventas digitales y monitoreo a empresas de boletaje
La normatividad vigente estipula que tanto en taquillas físicas como en transacciones mediante páginas web y aplicaciones móviles, el consumidor debe visualizar de forma previa el precio base del boleto, las comisiones aplicables y el costo definitivo que se descontará de su cuenta. Escalante Ruiz comparó esta obligación con los servicios turísticos, donde se exige detallar individualmente cada concepto cobrado antes de formalizar la compra.
La dependencia federal puntualizó que las acciones de supervisión no se restringirán únicamente a Ticketmaster, sino que mantendrán monitoreos activos sobre todas las empresas comercializadoras de entradas para espectáculos masivos, festivales y eventos culturales. La institución notificó por escrito a las plataformas del sector para exigir que desglosen de manera visible las condiciones de contratación y el monto total previo a la confirmación de las operaciones.